Політика відшкодування

Останнє оновлення: [LAST_UPDATE_DATE]

У цій політиці описано умови відшкодування за покупки, зроблені в [SERVICE_NAME] від [COMPANY_NAME] відповідно до законодавства Франції про захист прав споживачів.

1. Сфера застосування

Ця політика поширюється на споживачів, які діють у непрофесійних цілях.

Корпоративні клієнти регулюються [B2B_TERMS_OR_CONTRACT].

2. Право на відкликання (14 днів)

Споживачі зазвичай отримують вигоду від 14-денного періоду відмови від дистанційних контрактів.

Для цифрових послуг, запущених до закінчення цього періоду, виконання потребує прямого попереднього запиту та прямої відмови, де це можливо.

  • Якщо відмови не було надано, права на відшкодування можуть застосовуватися згідно із законом.
  • Якщо було прийнято відмову та негайне виконання, відмова більше не може застосовуватися для вже наданих послуг.

3. Підписки

  • Скасуйте будь-коли, щоб зупинити наступне поновлення через [SUBSCRIPTION_MANAGEMENT_URL].
  • Уже виставлені рахунки періоди зазвичай не повертаються пропорційно, якщо це не вимагається законом.
  • Якщо буде підтверджено серйозну несправність, пов’язану з [COMPANY_NAME], у кожному конкретному випадку може бути запропоновано кредит доброї волі або часткове відшкодування.

4. Одноразові покупки

  • Конкретні умови повернення коштів для одноразових покупок відображаються під час оплати.
  • Немає відшкодування за повністю надані послуги, за винятком випадків, коли це вимагається законом або через підтверджену помилку постачальника.

5. Як подати запит на відшкодування

Надсилайте запити на [BILLING_SUPPORT_EMAIL], зокрема:

  • Ідентифікація облікового запису та електронна адреса.
  • Посилання на трансакцію ([PAYMENT_ID]), дата та сума.
  • Детальна причина та допоміжна інформація.

6. Час обробки

  • Підтвердження протягом [ACKNOWLEDGEMENT_DELAY].
  • Початкове рішення протягом [RESPONSE_DELAY].
  • У разі схвалення поверніть кошти на початковий спосіб оплати протягом [REFUND_DELAY_BUSINESS_DAYS] робочих днів (можуть застосовуватися банківські затримки).

7. Запобігання зловживанню

Шахрайські, образливі або повторювані необґрунтовані запити можуть бути відхилені.

8. Суперечки

Якщо виникли суперечки, спершу зв’яжіться з [BILLING_SUPPORT_EMAIL] для вирішення мирним шляхом.

Потім споживачі можуть використовувати споживчий посередник: [MEDIATOR_NAME] ([MEDIATOR_URL]).

Назад додому