Bu politika, Fransız tüketici yasalarına uygun olarak [COMPANY_NAME] şirketinden [SERVICE_NAME] tarihinde yapılan satın alma işlemlerine ilişkin geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.
1. Kapsam
Bu politika, profesyonel olmayan amaçlarla hareket eden tüketiciler için geçerlidir.
Ticari müşteriler [B2B_TERMS_OR_CONTRACT] hükümlerine tabidir.
2. Cayma Hakkı (14 gün)
Tüketiciler genellikle mesafeli sözleşmelerde 14 günlük cayma süresinden faydalanmaktadır.
Bu süre sona ermeden başlatılan dijital hizmetler için, uygulama, açık bir ön talep ve geçerli olduğu durumlarda açık feragat gerektirir.
- Herhangi bir feragat verilmediği takdirde kanunlar kapsamında iade hakları geçerli olabilir.
- Feragat ve derhal infazın kabul edilmesi durumunda, halihazırda gerçekleştirilen hizmetler için geri çekilme artık geçerli olmayabilir.
3. Abonelikler
- Bir sonraki yenilemeyi [SUBSCRIPTION_MANAGEMENT_URL] üzerinden durdurmak için istediğiniz zaman iptal edin.
- Halihazırda faturalandırılmış dönemler, yasalar gerektirmedikçe genellikle orantısal olarak iade edilmez.
- [COMPANY_NAME] ile ilişkilendirilebilecek büyük bir arıza doğrulanırsa duruma göre iyi niyet kredisi veya kısmi geri ödeme teklif edilebilir.
4. Tek Seferlik Satın Almalar
- Tek seferlik satın alımlara ilişkin özel geri ödeme koşulları ödeme sırasında gösterilir.
- Yasaların gerektirdiği durumlar veya sağlayıcının kanıtlanmış hatası nedeniyle tam olarak yürütülen hizmetler için geri ödeme yapılmaz.
5. Geri Ödeme Nasıl Talep Edilir
Aşağıdakileri içeren istekleri [BILLING_SUPPORT_EMAIL] adresine gönderin:
- Hesap kimliği ve e-posta.
- İşlem referansı ([PAYMENT_ID]), tarih ve tutar.
- Ayrıntılı sebep ve destekleyici bilgiler.
6. İşlem Süreleri
- [ACKNOWLEDGEMENT_DELAY] içinde onaylanacak.
- İlk karar [RESPONSE_DELAY] içinde.
- Onaylanırsa, [REFUND_DELAY_BUSINESS_DAYS] iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine geri ödeme yapın (bankalarda gecikmeler olabilir).
7. Kötüye Kullanımı Önleme
Hileli, istismar edici veya tekrarlanan asılsız talepler reddedilebilir.
8. Anlaşmazlıklar
Anlaşmazlıklarda dostane çözüm için öncelikle [BILLING_SUPPORT_EMAIL] ile iletişime geçin.
Tüketiciler daha sonra tüketici aracısını kullanabilir: [MEDIATOR_NAME] ([MEDIATOR_URL]).