Política de Reembolso

1. Escopo

Esta política aplica-se a consumidores que agem para fins não profissionais.

Os clientes empresariais são regidos por [B2B_TERMS_OR_CONTRACT].

2. Direito de Retirada (14 dias)

Os consumidores geralmente beneficiam de um período de rescisão de 14 dias para contratos à distância.

Para os serviços digitais iniciados antes do final deste período, a execução exige solicitação prévia explícita e renúncia expressa quando aplicável.

• Se nenhuma renúncia for concedida, os direitos de reembolso poderão ser aplicados de acordo com a lei.
• Se a renúncia e a execução imediata forem aceitas, a desistência não poderá mais ser aplicada para serviços já executados.

3. Assinaturas

• Cancele a qualquer momento para interromper a próxima renovação via [SUBSCRIPTION_MANAGEMENT_URL].
• Os períodos já faturados geralmente não são reembolsados ​​proporcionalmente, a menos que exigido por lei.
• Se um mau funcionamento grave atribuível à [COMPANY_NAME] for confirmado, um crédito de boa vontade ou reembolso parcial poderá ser oferecido caso a caso.

4. Compras pontuais

• Os termos de reembolso específicos para compras únicas são mostrados na finalização da compra.
• Nenhum reembolso para serviços totalmente executados, exceto quando exigido por lei ou devido a erro comprovado do fornecedor.

5. Como solicitar um reembolso

Envie solicitações para [BILLING_SUPPORT_EMAIL] incluindo:

• Identidade da conta e e-mail.
• Referência da transação ([PAYMENT_ID]), data e valor.
• Motivo detalhado e informações de apoio.

6. Tempos de processamento

• Reconhecimento em [ACKNOWLEDGEMENT_DELAY].
• Decisão inicial dentro de [RESPONSE_DELAY].
• Se aprovado, reembolse para a forma de pagamento original dentro de [REFUND_DELAY_BUSINESS_DAYS] dias úteis (pode haver atrasos bancários).

7. Prevenção de abusos

Solicitações fraudulentas, abusivas ou repetitivas e infundadas poderão ser rejeitadas.

8. Disputas

Para disputas, primeiro entre em contato com [BILLING_SUPPORT_EMAIL] para uma resolução amigável.

Os consumidores poderão então utilizar o mediador de consumo: [MEDIATOR_NAME] ([MEDIATOR_URL]).