Esta política descreve as condições de reembolso para compras feitas no [SERVICE_NAME] da [COMPANY_NAME] de acordo com a legislação francesa do consumidor.
1. Escopo
Esta política aplica-se a consumidores que agem para fins não profissionais.
Os clientes empresariais são regidos por [B2B_TERMS_OR_CONTRACT].
2. Direito de Retirada (14 dias)
Os consumidores geralmente beneficiam de um período de rescisão de 14 dias para contratos à distância.
Para os serviços digitais iniciados antes do final deste período, a execução exige solicitação prévia explícita e renúncia expressa quando aplicável.
- Se nenhuma renúncia for concedida, os direitos de reembolso poderão ser aplicados de acordo com a lei.
- Se a renúncia e a execução imediata forem aceitas, a desistência não poderá mais ser aplicada para serviços já executados.
3. Assinaturas
- Cancele a qualquer momento para interromper a próxima renovação via [SUBSCRIPTION_MANAGEMENT_URL].
- Os períodos já faturados geralmente não são reembolsados proporcionalmente, a menos que exigido por lei.
- Se um mau funcionamento grave atribuível à [COMPANY_NAME] for confirmado, um crédito de boa vontade ou reembolso parcial poderá ser oferecido caso a caso.
4. Compras pontuais
- Os termos de reembolso específicos para compras únicas são mostrados na finalização da compra.
- Nenhum reembolso para serviços totalmente executados, exceto quando exigido por lei ou devido a erro comprovado do fornecedor.
5. Como solicitar um reembolso
Envie solicitações para [BILLING_SUPPORT_EMAIL] incluindo:
- Identidade da conta e e-mail.
- Referência da transação ([PAYMENT_ID]), data e valor.
- Motivo detalhado e informações de apoio.
6. Tempos de processamento
- Reconhecimento em [ACKNOWLEDGEMENT_DELAY].
- Decisão inicial dentro de [RESPONSE_DELAY].
- Se aprovado, reembolse para a forma de pagamento original dentro de [REFUND_DELAY_BUSINESS_DAYS] dias úteis (pode haver atrasos bancários).
7. Prevenção de abusos
Solicitações fraudulentas, abusivas ou repetitivas e infundadas poderão ser rejeitadas.
8. Disputas
Para disputas, primeiro entre em contato com [BILLING_SUPPORT_EMAIL] para uma resolução amigável.
Os consumidores poderão então utilizar o mediador de consumo: [MEDIATOR_NAME] ([MEDIATOR_URL]).