Niniejsza polityka opisuje warunki zwrotu pieniędzy za zakupy dokonane w [SERVICE_NAME] od firmy [COMPANY_NAME] zgodnie z francuskim prawem konsumenckim.
1. Zakres
Niniejsza polityka dotyczy konsumentów działających w celach niezawodowych.
Klienci biznesowi podlegają przepisom [B2B_TERMS_OR_CONTRACT].
2. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)
Konsumenci zasadniczo korzystają z 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy w przypadku umów zawieranych na odległość.
W przypadku usług cyfrowych rozpoczętych przed upływem tego okresu realizacja wymaga wyraźnego wcześniejszego wniosku i wyraźnego zrzeczenia się, w stosownych przypadkach.
- Jeżeli nie udzielono odstąpienia, zgodnie z prawem mogą obowiązywać prawa do zwrotu kosztów.
- Jeżeli wyrażono zgodę na odstąpienie od umowy i natychmiastową realizację, odstąpienie nie może już dotyczyć usług już wykonanych.
3. Subskrypcje
- Anuluj w dowolnym momencie, aby zatrzymać kolejne odnawianie za pośrednictwem [SUBSCRIPTION_MANAGEMENT_URL].
- Okresy już rozliczone nie są zazwyczaj zwracane proporcjonalnie, chyba że jest to wymagane przez prawo.
- Jeśli potwierdzona zostanie poważna awaria, którą można przypisać firmie [COMPANY_NAME], w indywidualnych przypadkach może zostać zaoferowany kredyt wartości firmy lub częściowy zwrot pieniędzy.
4. Zakupy jednorazowe
- Szczegółowe warunki zwrotu pieniędzy za zakupy jednorazowe są podane przy kasie.
- Brak zwrotu pieniędzy za w pełni wykonane usługi, chyba że jest to wymagane przez prawo lub z powodu udowodnionego błędu dostawcy.
5. Jak poprosić o zwrot pieniędzy
Wysyłaj prośby na adres [BILLING_SUPPORT_EMAIL], w tym:
- Tożsamość konta i adres e-mail.
- Numer referencyjny transakcji ([PAYMENT_ID]), data i kwota.
- Szczegółowy powód i informacje uzupełniające.
6. Czas przetwarzania
- Potwierdzenie w ciągu [ACKNOWLEDGEMENT_DELAY].
- Wstępna decyzja w ciągu [RESPONSE_DELAY].
- Jeśli zostanie zatwierdzony, zwróć pieniądze na pierwotną metodę płatności w ciągu [REFUND_DELAY_BUSINESS_DAYS] dni roboczych (mogą obowiązywać opóźnienia banku).
7. Zapobieganie nadużyciom
Oszukańcze, obraźliwe lub powtarzające się bezpodstawne żądania mogą zostać odrzucone.
8. Spory
W przypadku sporów najpierw skontaktuj się z adresem [BILLING_SUPPORT_EMAIL], aby uzyskać polubowne rozwiązanie.
Konsumenci mogą wówczas skorzystać z pośrednika konsumenckiego: [MEDIATOR_NAME] ([MEDIATOR_URL]).