Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: [LAST_UPDATE_DATE]

Niniejsza polityka opisuje warunki zwrotu pieniędzy za zakupy dokonane w [SERVICE_NAME] od firmy [COMPANY_NAME] zgodnie z francuskim prawem konsumenckim.

1. Zakres

Niniejsza polityka dotyczy konsumentów działających w celach niezawodowych.

Klienci biznesowi podlegają przepisom [B2B_TERMS_OR_CONTRACT].

2. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsumenci zasadniczo korzystają z 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy w przypadku umów zawieranych na odległość.

W przypadku usług cyfrowych rozpoczętych przed upływem tego okresu realizacja wymaga wyraźnego wcześniejszego wniosku i wyraźnego zrzeczenia się, w stosownych przypadkach.

  • Jeżeli nie udzielono odstąpienia, zgodnie z prawem mogą obowiązywać prawa do zwrotu kosztów.
  • Jeżeli wyrażono zgodę na odstąpienie od umowy i natychmiastową realizację, odstąpienie nie może już dotyczyć usług już wykonanych.

3. Subskrypcje

  • Anuluj w dowolnym momencie, aby zatrzymać kolejne odnawianie za pośrednictwem [SUBSCRIPTION_MANAGEMENT_URL].
  • Okresy już rozliczone nie są zazwyczaj zwracane proporcjonalnie, chyba że jest to wymagane przez prawo.
  • Jeśli potwierdzona zostanie poważna awaria, którą można przypisać firmie [COMPANY_NAME], w indywidualnych przypadkach może zostać zaoferowany kredyt wartości firmy lub częściowy zwrot pieniędzy.

4. Zakupy jednorazowe

  • Szczegółowe warunki zwrotu pieniędzy za zakupy jednorazowe są podane przy kasie.
  • Brak zwrotu pieniędzy za w pełni wykonane usługi, chyba że jest to wymagane przez prawo lub z powodu udowodnionego błędu dostawcy.

5. Jak poprosić o zwrot pieniędzy

Wysyłaj prośby na adres [BILLING_SUPPORT_EMAIL], w tym:

  • Tożsamość konta i adres e-mail.
  • Numer referencyjny transakcji ([PAYMENT_ID]), data i kwota.
  • Szczegółowy powód i informacje uzupełniające.

6. Czas przetwarzania

  • Potwierdzenie w ciągu [ACKNOWLEDGEMENT_DELAY].
  • Wstępna decyzja w ciągu [RESPONSE_DELAY].
  • Jeśli zostanie zatwierdzony, zwróć pieniądze na pierwotną metodę płatności w ciągu [REFUND_DELAY_BUSINESS_DAYS] dni roboczych (mogą obowiązywać opóźnienia banku).

7. Zapobieganie nadużyciom

Oszukańcze, obraźliwe lub powtarzające się bezpodstawne żądania mogą zostać odrzucone.

8. Spory

W przypadku sporów najpierw skontaktuj się z adresem [BILLING_SUPPORT_EMAIL], aby uzyskać polubowne rozwiązanie.

Konsumenci mogą wówczas skorzystać z pośrednika konsumenckiego: [MEDIATOR_NAME] ([MEDIATOR_URL]).

Powrót do domu