Terugbetalingsbeleid

1. Reikwijdte

Dit beleid is van toepassing op consumenten die voor niet-professionele doeleinden handelen.

Voor zakelijke klanten geldt [B2B_TERMS_OR_CONTRACT].

2. Herroepingsrecht (14 dagen)

Consumenten profiteren doorgaans van een herroepingstermijn van 14 dagen bij overeenkomsten op afstand.

Voor digitale diensten die vóór het einde van deze periode zijn gestart, vereist de uitvoering een uitdrukkelijk voorafgaand verzoek en een uitdrukkelijke afstandsverklaring, indien van toepassing.

• Als er geen afstand is gedaan, kunnen op grond van de wet terugbetalingsrechten van toepassing zijn.
• Indien afstand en onmiddellijke uitvoering zijn aanvaard, kan intrekking niet langer van toepassing zijn op reeds uitgevoerde diensten.

3. Abonnementen

• Annuleer op elk gewenst moment om de volgende verlenging te stoppen via [SUBSCRIPTION_MANAGEMENT_URL].
• Reeds gefactureerde perioden worden doorgaans niet pro rata terugbetaald, tenzij dit wettelijk vereist is.
• Als een grote storing die te wijten is aan [COMPANY_NAME] wordt bevestigd, kan er per geval een goodwillkrediet of een gedeeltelijke terugbetaling worden aangeboden.

4. Eenmalige aankopen

• Specifieke terugbetalingsvoorwaarden voor eenmalige aankopen worden weergegeven bij het afrekenen.
• Geen restitutie voor volledig uitgevoerde services, tenzij dit wettelijk vereist is of als gevolg van een bewezen fout van de provider.

5. Hoe u een terugbetaling aanvraagt

Stuur verzoeken naar [BILLING_SUPPORT_EMAIL], waaronder:

• Accountidentiteit en e-mailadres.
• Transactiereferentie ([PAYMENT_ID]), datum en bedrag.
• Gedetailleerde reden en ondersteunende informatie.

6. Verwerkingstijden

• Bevestiging binnen [ACKNOWLEDGEMENT_DELAY].
• Eerste beslissing binnen [RESPONSE_DELAY].
• Indien goedgekeurd, kunt u binnen [REFUND_DELAY_BUSINESS_DAYS] werkdagen terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode (er kunnen bankvertragingen van toepassing zijn).

7. Misbruikpreventie

Frauduleuze, beledigende of herhaalde ongegronde verzoeken kunnen worden afgewezen.

8. Geschillen

Neem bij geschillen eerst contact op met [BILLING_SUPPORT_EMAIL] voor een minnelijke schikking.

Consumenten kunnen dan gebruik maken van de consumentenbemiddelaar: [MEDIATOR_NAME] ([MEDIATOR_URL]).