Questa politica descrive le condizioni di rimborso per gli acquisti effettuati su [SERVICE_NAME] da [COMPANY_NAME] in conformità con la legge francese sui consumatori.
1. Ambito
Questa politica si applica ai consumatori che agiscono per scopi non professionali.
I clienti aziendali sono regolati da [B2B_TERMS_OR_CONTRACT].
2. Diritto di Recesso (14 giorni)
In genere i consumatori beneficiano di un periodo di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza.
Per i servizi digitali avviati prima della scadenza di tale periodo, l'esecuzione richiede esplicita richiesta preventiva e espressa rinuncia ove applicabile.
- Se non è stata concessa alcuna rinuncia, i diritti di rimborso possono essere applicati ai sensi di legge.
- Qualora fosse accettata la rinuncia e l'esecuzione immediata, il recesso non potrà più applicarsi ai servizi già eseguiti.
3. Abbonamenti
- Annulla in qualsiasi momento per interrompere il prossimo rinnovo tramite [SUBSCRIPTION_MANAGEMENT_URL].
- I periodi già fatturati generalmente non vengono rimborsati proporzionalmente a meno che non sia richiesto dalla legge.
- Se viene confermato un grave malfunzionamento attribuibile a [COMPANY_NAME], un credito di buona volontà o un rimborso parziale possono essere offerti caso per caso.
4. Acquisti una tantum
- I termini di rimborso specifici per gli acquisti una tantum vengono visualizzati al momento del pagamento.
- Nessun rimborso per servizi completamente eseguiti, tranne nei casi previsti dalla legge o a causa di un errore comprovato del fornitore.
5. Come richiedere un rimborso
Invia richieste a [BILLING_SUPPORT_EMAIL] tra cui:
- Identità dell'account ed e-mail.
- Riferimento della transazione ([PAYMENT_ID]), data e importo.
- Motivo dettagliato e informazioni di supporto.
6. Tempi di lavorazione
- Conferma entro [ACKNOWLEDGEMENT_DELAY].
- Decisione iniziale entro [RESPONSE_DELAY].
- Se approvato, rimborsa sul metodo di pagamento originale entro [REFUND_DELAY_BUSINESS_DAYS] giorni lavorativi (potrebbero verificarsi ritardi bancari).
7. Prevenzione degli abusi
Le richieste fraudolente, abusive o ripetitive infondate potrebbero essere respinte.
8. Controversie
Per le controversie, contatta innanzitutto [BILLING_SUPPORT_EMAIL] per una risoluzione amichevole.
I consumatori possono quindi utilizzare il mediatore dei consumatori: [MEDIATOR_NAME] ([MEDIATOR_URL]).