Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: [LAST_UPDATE_DATE]

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk pembelian yang dilakukan pada [SERVICE_NAME] dari [COMPANY_NAME] sesuai dengan hukum konsumen Prancis.

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku bagi konsumen yang bertindak untuk tujuan non-profesional.

Pelanggan bisnis diatur oleh [B2B_TERMS_OR_CONTRACT].

2. Hak Penarikan (14 hari)

Konsumen umumnya mendapatkan keuntungan dari periode penarikan 14 hari untuk kontrak jarak jauh.

Untuk layanan digital yang dimulai sebelum periode ini berakhir, pelaksanaannya memerlukan permintaan yang jelas sebelumnya dan pelepasan yang tegas jika berlaku.

  • Jika tidak ada pengabaian yang diberikan, hak pengembalian dana mungkin berlaku berdasarkan hukum.
  • Jika pengabaian dan eksekusi segera diterima, penarikan mungkin tidak berlaku lagi untuk layanan yang telah dilakukan.

3. Langganan

  • Batalkan kapan saja untuk menghentikan perpanjangan berikutnya melalui [SUBSCRIPTION_MANAGEMENT_URL].
  • Periode yang sudah ditagih umumnya tidak dikembalikan secara pro rata kecuali diwajibkan oleh hukum.
  • Jika kerusakan besar yang disebabkan oleh [COMPANY_NAME] terkonfirmasi, kredit goodwill atau pengembalian dana sebagian dapat ditawarkan kasus per kasus.

4. Pembelian Satu Kali

  • Ketentuan pengembalian dana khusus untuk pembelian satu kali ditampilkan saat checkout.
  • Tidak ada pengembalian uang untuk layanan yang dilaksanakan sepenuhnya kecuali diwajibkan oleh hukum atau karena kesalahan penyedia yang terbukti.

5. Cara Meminta Pengembalian Dana

Kirim permintaan ke [BILLING_SUPPORT_EMAIL] termasuk:

  • Identitas akun dan email.
  • Referensi transaksi ([PAYMENT_ID]), tanggal, dan jumlah.
  • Alasan rinci dan informasi pendukung.

6. Waktu Pemrosesan

  • Pengakuan dalam waktu [ACKNOWLEDGEMENT_DELAY].
  • Keputusan awal dalam waktu [RESPONSE_DELAY].
  • Jika disetujui, kembalikan dana ke metode pembayaran asli dalam waktu [REFUND_DELAY_BUSINESS_DAYS] hari kerja (penundaan bank mungkin berlaku).

7. Pencegahan Penyalahgunaan

Permintaan tidak berdasar yang bersifat menipu, kasar, atau berulang-ulang dapat ditolak.

8. Perselisihan

Untuk perselisihan, hubungi [BILLING_SUPPORT_EMAIL] terlebih dahulu untuk mendapatkan penyelesaian secara damai.

Konsumen kemudian dapat menggunakan mediator konsumen: [MEDIATOR_NAME] ([MEDIATOR_URL]).

Kembali ke rumah