Política de reembolso

Última actualización: [LAST_UPDATE_DATE]

Esta política describe las condiciones de reembolso para las compras realizadas en [SERVICE_NAME] de [COMPANY_NAME] de acuerdo con la ley francesa del consumidor.

1. Alcance

Esta política se aplica a los consumidores que actúan con fines no profesionales.

Los clientes comerciales se rigen por [B2B_TERMS_OR_CONTRACT].

2. Derecho de Desistimiento (14 días)

Los consumidores generalmente se benefician de un período de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia.

Para los servicios digitales iniciados antes de finalizar este plazo, la ejecución requiere solicitud previa explícita y renuncia expresa en su caso.

  • Si no se otorgó una exención, es posible que se apliquen derechos de reembolso según la ley.
  • Si se aceptara la renuncia y la ejecución inmediata, el desistimiento ya no podrá aplicarse para los servicios ya prestados.

3. Suscripciones

  • Cancele en cualquier momento para detener la próxima renovación a través de [SUBSCRIPTION_MANAGEMENT_URL].
  • Los períodos ya facturados generalmente no se reembolsan prorrateadamente a menos que lo exija la ley.
  • Si se confirma un mal funcionamiento importante atribuible a [COMPANY_NAME], se podrá ofrecer un crédito de buena voluntad o un reembolso parcial caso por caso.

4. Compras únicas

  • Los términos de reembolso específicos para compras únicas se muestran al finalizar la compra.
  • No hay reembolso por servicios completamente ejecutados, excepto cuando lo exija la ley o debido a un error comprobado del proveedor.

5. Cómo solicitar un reembolso

Envíe solicitudes a [BILLING_SUPPORT_EMAIL] que incluyan:

  • Identidad de la cuenta y correo electrónico.
  • Referencia de la transacción ([PAYMENT_ID]), fecha y monto.
  • Razón detallada e información de respaldo.

6. Tiempos de procesamiento

  • Acuse de recibo dentro de [ACKNOWLEDGEMENT_DELAY].
  • Decisión inicial dentro de [RESPONSE_DELAY].
  • Si se aprueba, reembolse al método de pago original dentro de [REFUND_DELAY_BUSINESS_DAYS] días hábiles (pueden aplicarse retrasos bancarios).

7. Prevención del abuso

Se podrán rechazar las solicitudes fraudulentas, abusivas o repetitivas infundadas.

8. Disputas

Para disputas, primero comuníquese con [BILLING_SUPPORT_EMAIL] para una resolución amistosa.

Luego, los consumidores pueden utilizar el mediador de consumidores: [MEDIATOR_NAME] ([MEDIATOR_URL]).

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