Esta política describe las condiciones de reembolso para las compras realizadas en [SERVICE_NAME] de [COMPANY_NAME] de acuerdo con la ley francesa del consumidor.
1. Alcance
Esta política se aplica a los consumidores que actúan con fines no profesionales.
Los clientes comerciales se rigen por [B2B_TERMS_OR_CONTRACT].
2. Derecho de Desistimiento (14 días)
Los consumidores generalmente se benefician de un período de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia.
Para los servicios digitales iniciados antes de finalizar este plazo, la ejecución requiere solicitud previa explícita y renuncia expresa en su caso.
- Si no se otorgó una exención, es posible que se apliquen derechos de reembolso según la ley.
- Si se aceptara la renuncia y la ejecución inmediata, el desistimiento ya no podrá aplicarse para los servicios ya prestados.
3. Suscripciones
- Cancele en cualquier momento para detener la próxima renovación a través de [SUBSCRIPTION_MANAGEMENT_URL].
- Los períodos ya facturados generalmente no se reembolsan prorrateadamente a menos que lo exija la ley.
- Si se confirma un mal funcionamiento importante atribuible a [COMPANY_NAME], se podrá ofrecer un crédito de buena voluntad o un reembolso parcial caso por caso.
4. Compras únicas
- Los términos de reembolso específicos para compras únicas se muestran al finalizar la compra.
- No hay reembolso por servicios completamente ejecutados, excepto cuando lo exija la ley o debido a un error comprobado del proveedor.
5. Cómo solicitar un reembolso
Envíe solicitudes a [BILLING_SUPPORT_EMAIL] que incluyan:
- Identidad de la cuenta y correo electrónico.
- Referencia de la transacción ([PAYMENT_ID]), fecha y monto.
- Razón detallada e información de respaldo.
6. Tiempos de procesamiento
- Acuse de recibo dentro de [ACKNOWLEDGEMENT_DELAY].
- Decisión inicial dentro de [RESPONSE_DELAY].
- Si se aprueba, reembolse al método de pago original dentro de [REFUND_DELAY_BUSINESS_DAYS] días hábiles (pueden aplicarse retrasos bancarios).
7. Prevención del abuso
Se podrán rechazar las solicitudes fraudulentas, abusivas o repetitivas infundadas.
8. Disputas
Para disputas, primero comuníquese con [BILLING_SUPPORT_EMAIL] para una resolución amistosa.
Luego, los consumidores pueden utilizar el mediador de consumidores: [MEDIATOR_NAME] ([MEDIATOR_URL]).