سياسة استرداد الأموال

1. النطاق

تنطبق هذه السياسة على المستهلكين الذين يعملون لأغراض غير مهنية.

يخضع عملاء الأعمال لـ [B2B_TERMS_OR_CONTRACT].

2. حق السحب (14 يومًا)

يستفيد المستهلكون عمومًا من فترة سحب مدتها 14 يومًا لعقود المسافة.

بالنسبة للخدمات الرقمية التي تبدأ قبل انتهاء هذه الفترة، يتطلب التنفيذ طلبًا مسبقًا صريحًا وتنازلًا صريحًا حيثما ينطبق ذلك.

• إذا لم يتم تقديم أي تنازل، فقد يتم تطبيق حقوق استرداد الأموال بموجب القانون.
• إذا تم قبول التنازل والتنفيذ الفوري، فقد لا ينطبق الانسحاب على الخدمات المقدمة بالفعل.

3. الاشتراكات

• يمكنك الإلغاء في أي وقت لإيقاف التجديد التالي عبر [SUBSCRIPTION_MANAGEMENT_URL].
• بشكل عام، لا يتم استرداد الفترات التي تمت فوترتها بالفعل بالتناسب ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
• إذا تم تأكيد حدوث عطل كبير يُعزى إلى [COMPANY_NAME]، فقد يتم تقديم رصيد حسن النية أو استرداد جزئي لكل حالة على حدة.

4. المشتريات لمرة واحدة

• يتم عرض شروط استرداد الأموال المحددة لعمليات الشراء لمرة واحدة عند الخروج.
• لا يمكن استرداد أي مبالغ مقابل الخدمات المنفذة بالكامل باستثناء الحالات التي يقتضيها القانون أو بسبب خطأ مثبت في مقدم الخدمة.

5. كيفية طلب استرداد الأموال

إرسال الطلبات إلى [BILLING_SUPPORT_EMAIL] بما في ذلك:

• هوية الحساب والبريد الإلكتروني.
• مرجع المعاملة ([PAYMENT_ID]) والتاريخ والمبلغ.
• السبب التفصيلي والمعلومات الداعمة.

6. أوقات المعالجة

• الإقرار خلال [ACKNOWLEDGEMENT_DELAY].
• القرار الأولي خلال [RESPONSE_DELAY].
• في حالة الموافقة، يمكنك رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية خلال [REFUND_DELAY_BUSINESS_DAYS] يوم عمل (قد يتم تطبيق تأخيرات مصرفية).

7. منع إساءة الاستخدام

قد يتم رفض الطلبات الاحتيالية أو المسيئة أو المتكررة التي لا أساس لها من الصحة.

8. النزاعات

بالنسبة للنزاعات، اتصل أولاً بـ [BILLING_SUPPORT_EMAIL] لحلها وديًا.

يمكن للمستهلكين بعد ذلك استخدام وسيط المستهلك: [MEDIATOR_NAME] ([MEDIATOR_URL]).