Chính sách hoàn tiền

1. Phạm vi

Chính sách này áp dụng cho người tiêu dùng hành động vì mục đích không chuyên nghiệp.

Khách hàng doanh nghiệp chịu sự điều chỉnh của [B2B_TERMS_OR_CONTRACT].

2. Quyền rút tiền (14 ngày)

Người tiêu dùng thường được hưởng lợi từ thời gian rút tiền 14 ngày đối với các hợp đồng từ xa.

Đối với các dịch vụ kỹ thuật số được bắt đầu trước khi giai đoạn này kết thúc, việc thực thi cần có yêu cầu rõ ràng trước đó và sự từ bỏ rõ ràng nếu có.

• Nếu không có sự từ bỏ nào được đưa ra, quyền hoàn trả có thể được áp dụng theo luật.
• Nếu việc từ bỏ và thực hiện ngay lập tức được chấp nhận, việc rút tiền có thể không còn áp dụng cho các dịch vụ đã được thực hiện.

3. Đăng ký

• Hủy bất kỳ lúc nào để ngừng gia hạn lần tiếp theo qua [SUBSCRIPTION_MANAGEMENT_URL].
• Các khoảng thời gian đã được lập hóa đơn thường không được hoàn trả theo tỷ lệ trừ khi luật pháp yêu cầu.
• Nếu sự cố lớn xảy ra do [COMPANY_NAME] được xác nhận, khoản tín dụng thiện chí hoặc hoàn lại một phần có thể được cung cấp tùy từng trường hợp.

4. Mua một lần

• Điều khoản hoàn tiền cụ thể cho giao dịch mua một lần được hiển thị khi thanh toán.
• Không hoàn lại tiền cho các dịch vụ đã thực hiện đầy đủ trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc do lỗi của nhà cung cấp đã được chứng minh.

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu tới [BILLING_SUPPORT_EMAIL] bao gồm:

• Danh tính tài khoản và email.
• Tham chiếu giao dịch ([PAYMENT_ID]), ngày và số tiền.
• Lý do chi tiết và thông tin hỗ trợ.

6. Thời gian xử lý

• Xác nhận trong vòng [ACKNOWLEDGEMENT_DELAY].
• Quyết định ban đầu trong vòng [RESPONSE_DELAY].
• Nếu được chấp thuận, hãy hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng [REFUND_DELAY_BUSINESS_DAYS] ngày làm việc (ngân hàng có thể áp dụng sự chậm trễ).

7. Phòng chống lạm dụng

Các yêu cầu vô căn cứ gian lận, lạm dụng hoặc lặp đi lặp lại có thể bị từ chối.

8. Tranh chấp

Đối với các tranh chấp, trước tiên hãy liên hệ với [BILLING_SUPPORT_EMAIL] để được giải quyết một cách thân thiện.

Sau đó, người tiêu dùng có thể sử dụng trung gian hòa giải của người tiêu dùng: [MEDIATOR_NAME] ([MEDIATOR_URL]).