환불 정책

1. 범위

본 정책은 비전문적인 목적으로 행동하는 소비자에게 적용됩니다.

비즈니스 고객은 [B2B_TERMS_OR_CONTRACT]의 적용을 받습니다.

2. 철회권(14일)

소비자는 일반적으로 원거리 계약의 경우 14일 철회 기간의 혜택을 받습니다.

이 기간이 끝나기 전에 시작된 디지털 서비스의 경우 명시적인 사전 요청과 해당되는 경우 명시적인 포기가 필요합니다.

• 면제가 제공되지 않은 경우 법률에 따라 환불 권리가 적용될 수 있습니다.
• 포기 및 즉시 실행이 승인된 경우 이미 수행된 서비스에 대해서는 더 이상 철회가 적용되지 않을 수 있습니다.

3. 구독

• [SUBSCRIPTION_MANAGEMENT_URL]을 통해 다음 갱신을 중지하려면 언제든지 취소하세요.
• 법적으로 요구되지 않는 한, 이미 청구된 기간은 일반적으로 비례하여 환불되지 않습니다.
• [COMPANY_NAME]의 귀책사유로 인한 심각한 오작동이 확인된 경우 사례별로 선의 크레딧 또는 부분 환불이 제공될 수 있습니다.

4. 일회성 구매

• 일회성 구매에 대한 구체적인 환불 조건은 결제 시 표시됩니다.
• 법적으로 요구되거나 입증된 공급자 오류로 인한 경우를 제외하고 완전히 실행된 서비스에 대해서는 환불되지 않습니다.

5. 환불 요청 방법

다음을 포함하여 [BILLING_SUPPORT_EMAIL]에 요청을 보냅니다.

• 계정 ID 및 이메일.
• 거래 참조([PAYMENT_ID]), 날짜, 금액입니다.
• 자세한 이유 및 지원 정보.

6. 처리 시간

• [ACKNOWLEDGEMENT_DELAY] 이내에 승인됩니다.
• [RESPONSE_DELAY] 이내에 최초 결정이 내려집니다.
• 승인되면 영업일 기준 [REFUND_DELAY_BUSINESS_DAYS]일 이내에 원래 결제 수단으로 환불됩니다(은행 지연이 적용될 수 있음).

7. 학대 예방

허위, 모욕적, 반복적인 근거 없는 요청은 거부될 수 있습니다.

8. 분쟁

분쟁이 있는 경우 먼저 [BILLING_SUPPORT_EMAIL]에 연락하여 원만한 해결을 요청하세요.

그러면 소비자는 소비자 중재자: [MEDIATOR_NAME]([MEDIATOR_URL])을 사용할 수 있습니다.