Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: [LAST_UPDATE_DATE]

In dieser Richtlinie werden die Rückerstattungsbedingungen für Einkäufe beschrieben, die bei [SERVICE_NAME] bei [COMPANY_NAME] gemäß dem französischen Verbraucherrecht getätigt wurden.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die zu nichtgewerblichen Zwecken handeln.

Für Geschäftskunden gelten [B2B_TERMS_OR_CONTRACT].

2. Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher profitieren grundsätzlich von einer 14-tägigen Widerrufsfrist bei Fernabsatzverträgen.

Für digitale Dienste, die vor Ablauf dieser Frist begonnen werden, bedarf die Ausführung einer ausdrücklichen vorherigen Anfrage und gegebenenfalls eines ausdrücklichen Verzichts.

  • Wenn kein Verzicht gewährt wurde, können gesetzliche Rückerstattungsrechte gelten.
  • Wurde der Verzicht und die sofortige Ausführung akzeptiert, kann der Rücktritt für bereits erbrachte Leistungen nicht mehr gelten.

3. Abonnements

  • Über [SUBSCRIPTION_MANAGEMENT_URL] können Sie jederzeit kündigen, um die nächste Verlängerung zu stoppen.
  • Bereits abgerechnete Zeiträume werden grundsätzlich nicht anteilig zurückerstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
  • Wenn eine schwerwiegende Störung bestätigt wird, die [COMPANY_NAME] zuzuschreiben ist, kann im Einzelfall eine Kulanzgutschrift oder eine teilweise Rückerstattung angeboten werden.

4. Einmalige Einkäufe

  • Spezifische Rückerstattungsbedingungen für einmalige Einkäufe werden an der Kasse angezeigt.
  • Keine Rückerstattung für vollständig erbrachte Leistungen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder es liegt ein nachweislicher Fehler des Anbieters vor.

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie Anfragen an [BILLING_SUPPORT_EMAIL], einschließlich:

  • Kontoidentität und E-Mail.
  • Transaktionsreferenz ([PAYMENT_ID]), Datum und Betrag.
  • Detaillierte Begründung und unterstützende Informationen.

6. Bearbeitungszeiten

  • Bestätigung innerhalb von [ACKNOWLEDGEMENT_DELAY].
  • Erste Entscheidung innerhalb von [RESPONSE_DELAY].
  • Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von [REFUND_DELAY_BUSINESS_DAYS] Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (es kann zu Bankverzögerungen kommen).

7. Missbrauchsprävention

Betrügerische, missbräuchliche oder wiederholt unbegründete Anfragen können abgelehnt werden.

8. Streitigkeiten

Wenden Sie sich bei Streitigkeiten zunächst an [BILLING_SUPPORT_EMAIL], um eine gütliche Lösung zu finden.

Verbraucher können dann den Verbrauchervermittler verwenden: [MEDIATOR_NAME] ([MEDIATOR_URL]).

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